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Debe ser: La atención debe generar confianza. El cliente no puede percibir que su atención es una carga para la empresa. El servicio telefónico debe estar disponible 24 horas con personal cualificado y no debe haber un contestador automático, debe informar las condiciones de la llamada. Ej: que va a ser grabada Al cliente debe resultarle fácil contactar con la empresa , ya sea vía teléfono, Internet o cualquier de los servicios que ofrezcan. Debemos utilizar un lenguaje claro y sencillo para que no haya malentendidos. Debe existir una coordinación entre los distintos departamentos de la empresa. La atención recibida debe ser rápida o cortes.

No hay retroalimentación inmediata:  El emisor no recibe respuesta de forma inmediata. No hay posibilidad de comunicación no verbal:  No existe comunicación verbal y por lo tanto no es tan enriquecido como este. Posibilita el envió de documentación adjunta: Puede acompañarse de documentos o archivos adjuntos. Lo escrito supone una prueba del contenido del mensaje. Se necesita un dominio de las palabras y la gramatica.

Mi experiencia personal estudiando en casa es buena, si nos organizamos bien y le ponemos un poco de esfuerzo se lleva muy bien. Lo único malo de esta experiencia es que cada profesor utiliza un metodo de comunicación diferente y por lo tanto es un poco lioso pero en general lo estoy llevando bastante bien . Es complicado entender las explicaciones que dan algunos profesores, sobre todo de contabilidad ya que es un poco lioso con los números pero bueno poco a poco te vas acostumbrando ya que los profesores están poniendo mucho de su parte para que entendamos todo muy bien y nos resuelven todas las dudas que tenemos y eso se agradece mogollón.