La calidad en la atención al cliente

Debe ser:

1. La atención debe generar confianza.
2. El cliente no puede percibir que su atención es una carga para la empresa.
3. El servicio telefónico debe estar disponible 24 horas con personal cualificado y no debe haber un contestador automático, debe informar las condiciones de la llamada. Ej: que va a ser grabada
4. Al cliente debe resultarle fácil contactar con la empresa , ya sea vía teléfono, Internet o cualquier de los servicios que ofrezcan.
5. Debemos utilizar un lenguaje claro y sencillo para que no haya malentendidos.
6. Debe existir una coordinación entre los distintos departamentos de la empresa.
7. La atención recibida debe ser rápida o cortes.